Termos e Condições de Uso

1. Aceitação dos termos

Ao criar uma conta ou usar a Colmeia (www.colmeia.tur.br), você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize a plataforma.

2. Definições

• Colmeia / nós: a plataforma e a empresa Colmeia Ltda, CNPJ 47.301.088/0001-45.
• Usuário / você: a agência, agente ou pessoa que contrata e usa a Colmeia.
• Conta: o cadastro que dá acesso à plataforma.
• Assinatura: o plano contratado, com mensalidade.
• Tokens ("meles"): créditos consumidos no uso das funcionalidades de IA.
• Conteúdo do Usuário: os dados que você insere na plataforma (clientes, financeiro, fornecedores, etc.).

3. O que é a Colmeia

A Colmeia é um sistema de gestão (ERP) para agências de viagens. Hoje, o serviço contratado compreende a gestão financeira (DRE, conciliação de comissão de operadora, controle de saldo com fornecedores, histórico) e o CRM (gestão de relacionamento, funil e tarefas).

Novas funcionalidades podem ser lançadas ao longo do tempo. Funcionalidades anunciadas como futuras ou em desenvolvimento não integram o serviço contratado até que sejam efetivamente disponibilizadas.

4. Cadastro e conta

Para usar a Colmeia, você declara ser maior de 18 anos e ter capacidade para contratar (em nome próprio ou da agência que representa). Você é responsável por fornecer informações verdadeiras, manter suas credenciais em sigilo e por toda atividade realizada na sua conta. Avise-nos imediatamente em caso de uso não autorizado.

5. Planos, pagamento e tokens (meles)

A assinatura é cobrada conforme o plano escolhido, no ciclo informado no momento da contratação. O uso das funcionalidades de IA consome tokens (meles), conforme o saldo e as regras do seu plano.

Valores podem ser reajustados, com aviso prévio. O não pagamento pode levar à suspensão do acesso até a regularização, e, persistindo, ao encerramento da conta.

6. Cancelamento e reembolso

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento. O cancelamento interrompe a renovação: você mantém o acesso até o fim do ciclo de cobrança já pago e não há novas cobranças a partir do ciclo seguinte. Não há reembolso proporcional do período em curso.

7. Uso aceitável

Você concorda em não:

• Usar a Colmeia para fins ilegais;
• Inserir dados de terceiros sem base legal adequada;
• Tentar acessar áreas ou dados de outras agências;
• Fazer engenharia reversa, copiar ou revender a plataforma;
• Sobrecarregar ou comprometer a segurança do sistema;
• Usar a plataforma de forma que viole direitos de terceiros.

8. Conteúdo e dados do usuário

O Conteúdo do Usuário é seu. Você nos concede uma licença limitada para hospedar e processar esses dados apenas na medida necessária para operar o serviço. Em relação aos dados dos seus clientes e viajantes, você é o controlador e a Colmeia atua como operadora, conforme a Política de Privacidade — e você é responsável por ter a base legal adequada para tratá-los.

9. Propriedade intelectual

A plataforma, a marca Colmeia, o código, o design e os conteúdos que produzimos são de nossa propriedade ou licenciados a nós. Estes Termos não transferem a você nenhum direito sobre eles, além do uso da plataforma conforme o seu plano.

10. Disponibilidade e suporte

Empregamos esforços razoáveis para manter a plataforma disponível, mas o serviço é prestado "no estado em que se encontra". Podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas técnicas ou fatores fora do nosso controle.

11. Limitação de responsabilidade

Nos limites permitidos pela lei, a Colmeia não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas decorrentes do uso ou da indisponibilidade da plataforma, nem por decisões de negócio tomadas com base nas informações nela contidas. Você é responsável por validar os dados relevantes para a sua operação.

12. Suspensão e rescisão

Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, inadimplência ou uso indevido. Encerrada a conta, disponibilizaremos uma janela razoável para que você exporte o seu Conteúdo do Usuário antes da eliminação, ressalvadas as obrigações legais de guarda.

13. Alterações dos termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas, e o uso continuado da plataforma após a vigência da nova versão representa concordância com ela.

14. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Paulínia para dirimir controvérsias, ressalvadas as hipóteses em que a lei garanta ao consumidor o foro do seu domicílio.

15. Contato

Dúvidas sobre estes Termos de Uso podem ser enviadas ao nosso e-mail de suporte técnico:

Suporte: bee@colmeia.tur.br · Colmeia Ltda, CNPJ 47.301.088/0001-45.